Comunicarea formală și informală

Același mesaj se scrie diferit după persoana căreia i te adresezi, după ce vrei să obții și după locul în care îl trimiți. Când îi scrii unui prieten, începi cu „Salut!”, întrebi scurt „Ne vedem la trei?” și poți încheia cu „Pe curând!”. Când îi scrii secretariatului școlii, începi cu „Bună ziua!”, spui politicos ce ai nevoie și încheii cu „Vă mulțumesc!”. Nu trebuie să folosești cuvinte complicate ca să fii politicos.

Registrul formal se folosește în școală, în instituții, în cereri și în scrisori oficiale. Se recunoaște prin forme de politețe („vă rog”, „dumneavoastră”), prin propoziții complete și prin cuvinte alese cu grijă. Registrul informal se folosește între prieteni și în familie; poate include cuvinte familiare, glume și prescurtări.

Compară două mesaje cu același scop. Informal: „Hei, ne vedem mâine la sală?” Formal: „Bună ziua! Vă rog să îmi spuneți dacă sala este liberă mâine, la ora 14.” Primul se potrivește între prieteni; al doilea, unei persoane pe care nu o cunoști bine. În ambele se cere aceeași informație: dacă sala este liberă.

Un mesaj formal poate rămâne scurt și clar: „Bună ziua, doamnă profesoară! Vă rog să îmi spuneți până când predăm referatul. Vă mulțumesc!” Nu contează numărul cuvintelor, ci alegerea lor potrivită destinatarului.

Ca să alegi registrul, răspunde la trei întrebări: Cui scriu? (prieten, profesor, director), Ce vreau să obțin? (o informație, o aprobare, o scuză) și Unde trimit mesajul? (un bilet, o cerere, un e-mail școlar). Apoi marchează în mesaj formula de adresare, pronumele și încheierea și verifică dacă se potrivesc cu răspunsurile.

Între registrul familiar și cel formal există și un registru neutru, folosit în anunțuri adresate unui grup. Același termen limită poate fi scris în trei feluri: familiar, „Hei, trimiteți proiectele până vineri!”; neutru, „Proiectele se trimit până vineri.”; formal, „Vă rugăm să transmiteți proiectele până vineri, ora 12.” Informația este aceeași; se schimbă adresarea, tonul și precizia. O cerere către director poate începe „Stimată doamnă director,”, poate formula solicitarea „Vă rog să aprobați eliberarea unei adeverințe” și se încheie „Cu stimă,” urmat de nume.

Comunicarea formală și cea informală se deosebesc prin relația dintre interlocutori, prin situație și prin limbaj. În comunicarea formală se folosesc pronumele de politețe („dumneavoastră”), formulele de adresare („Stimată doamnă”, „Domnule director”), propozițiile complete, lexicul neutru sau specializat și o structură precisă: salut, solicitare, motivare, formulă de încheiere. În comunicarea informală sunt acceptate abrevierile, interjecțiile și expresiile familiare, iar structura este liberă.

O scrisoare oficială cuprinde: antetul, data, destinatarul, formula de adresare, conținutul (cu informații exacte), formula de încheiere și semnătura. Un e-mail oficial are subiect clar („Cerere adeverință”) și semnătură cu numele complet și clasa. Un mesaj informal poate lipsi de subiect și de semnătură, dar tot trebuie să fie clar.

Exemplu lucrat: Se dă mesajul: „Salut, doamna! Am nevoie urgent de adeverință. Cand pot veni?” Rescrierea se face în pași.

1. Se înlocuiește salutul cu „Bună ziua, doamnă secretară!”.
2. Se înlocuiește „Am nevoie urgent” cu „Vă rog să îmi eliberați”.
3. Se corectează ortografia: „Când”.
4. Se adaugă motivul: „pentru înscrierea la concurs”.
5. Se încheie cu „Vă mulțumesc! Elena Popescu, clasa a VII-a B”.

Rezultat: „Bună ziua, doamnă secretară! Vă rog să îmi eliberați o adeverință pentru înscrierea la concurs. Când pot să trec pe la dumneavoastră? Vă mulțumesc! Elena Popescu, clasa a VII-a B.”

Exemplu lucrat: Se cere transformarea unui mesaj formal în unul informal, adresat unui coleg: „Vă rugăm să confirmați participarea la ședința de vineri.” Varianta informală: „Hei, vii vineri la ședință? Spune-mi și mie!” Au dispărut forma de politețe și structura oficială; au apărut formula familiară și întrebarea directă. Informația (participarea, ziua) a rămas aceeași.

Alegerea registrului nu se face după canal, ci după relație și scop: un mesaj trimis pe o platformă școlară către profesor este formal, chiar dacă platforma seamănă cu o aplicație de chat. În mesajele formale evită și emoticoanele, interjecțiile și abrevierile de tipul „mersi”, „pls”, „ms”, care aparțin registrului familiar, nepotrivit într-o comunicare oficială.

Fișe de lucru: comunicarea formală și informală

Două fișe despre comunicarea formală și informală, cu exerciții de alegere și de scriere. Fiecare fișă are șase sarcini și cheia pe ultima pagină a PDF-ului.

• 

  Comunicarea formală și informală — exerciții

  Deschide fișa
• 

  Comunicarea formală și informală — aplică ce ai învățat

  Deschide fișa

Greșeli frecvente

• Greșit: „Salut, trimite-mi actele acum!” într-o solicitare către o instituție.
  Corect: „Bună ziua! Vă rog să îmi transmiteți documentele.”
• Greșit: „Salut, doamna profesoară, ce faci?”
  Corect: „Bună ziua, doamnă profesoară, ce mai faceți?”
• Greșit: A scrie „Mulțumesc mult, pa!” la sfârșitul unei cereri către director.
  Corect: Încheie cu „Vă mulțumesc! Cu stimă, ...” și semnează cu numele complet.

Înainte și după